Okay, aquí tienes una propuesta para el contenido de una sección o página dedicada a la “Eliminación de Datos” para cumplir con las normativas de Meta y la legislación española (GDPR y LOPDGDD) en relación con el bot de WhatsApp de THE DEVELAND CITY SL.

Este contenido debería estar fácilmente accesible para los usuarios, idealmente vinculado desde vuestra Política de Privacidad y, si es posible, mencionado brevemente en los propios Términos del Servicio o en las interacciones iniciales del bot cuando sea relevante.

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Instrucciones para la Eliminación de Datos del Bot de WhatsApp de THE DEVELAND CITY SL

Última actualización: 6 de mayo de 2025

En THE DEVELAND CITY SL, nos comprometemos a proteger su privacidad y a cumplir con sus derechos en relación con sus datos personales. Esta sección detalla cómo puede solicitar la eliminación de los datos asociados a sus interacciones con nuestro bot de WhatsApp y cómo gestionamos dichas solicitudes, en cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y las políticas aplicables de Meta para la Plataforma de WhatsApp Business.

1. Derecho a la Eliminación de Datos

Usted tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales que hemos procesado a través de su interacción con nuestro bot de WhatsApp. Esto incluye las conversaciones mantenidas a través del bot.

2. Cómo Solicitar la Eliminación de Datos

Para solicitar la eliminación de sus datos personales asociados al uso de nuestro bot de WhatsApp, por favor, siga uno de los siguientes métodos:

• A través del Bot de WhatsApp: Puede iniciar el proceso enviando un mensaje al bot indicando claramente su deseo de eliminar sus datos. Palabras clave como “Eliminar mis datos”, “Borrar mi información” o “Solicitar eliminación GDPR” pueden iniciar este proceso. El bot podría guiarle a través de unos pasos sencillos o proporcionarle las instrucciones de contacto alternativas si la solicitud requiere una verificación adicional.
• Por Correo Electrónico: Envíe un correo electrónico a nuestra dirección de contacto para temas de privacidad: [Dirección de correo electrónico específica para solicitudes de privacidad/datos]. En el asunto del correo, indique “Solicitud de Eliminación de Datos – Bot WhatsApp”. En el cuerpo del mensaje, por favor, identifíquese claramente (nombre y número de teléfono de WhatsApp asociado a la interacción con el bot) y manifieste su deseo de eliminar los datos generados por su uso del bot de WhatsApp.
• Por Correo Postal: Puede enviar una solicitud por escrito a la siguiente dirección postal, dirigida a “Responsable de Protección de Datos”: [Dirección postal de THE DEVELAND CITY SL]. Incluya su nombre completo, número de teléfono de WhatsApp utilizado con el bot, y una declaración clara solicitando la eliminación de sus datos.

Importante: Para proteger su privacidad y asegurar que no eliminamos los datos de otra persona, es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar su solicitud. Esto podría implicar solicitar información adicional que nos permita confirmar que usted es el titular de los datos asociados al número de teléfono de WhatsApp proporcionado.

3. Proceso de Eliminación de Datos tras la Solicitud

Una vez recibida su solicitud y confirmada su identidad (si fuera necesario), procederemos a eliminar o anonimizar sus datos personales de nuestros sistemas relacionados con la operación del bot de WhatsApp.

• Conversaciones del Bot: Eliminaremos el historial de conversaciones que tengamos almacenado directamente asociado a su número de teléfono, sujeto a las retenciones legales o requisitos legítimos de negocio que se describen a continuación.
• Datos Asociados: Se eliminará cualquier otra información personal directamente vinculada a su interacción con el bot, salvo las excepciones mencionadas.

4. Plazo para la Eliminación de Datos

Nos esforzaremos por completar la eliminación de sus datos en un plazo máximo de un (1) mes a partir de la recepción de su solicitud y la verificación de su identidad. Este plazo puede extenderse a dos meses adicionales en casos complejos o si recibimos un gran volumen de solicitudes, en cuyo caso le informaremos de la prórroga y los motivos de la misma.

5. Excepciones a la Eliminación de Datos

Tenga en cuenta que su derecho a la eliminación de datos no es absoluto. Es posible que no podamos eliminar cierta información si su retención es necesaria para:

• Cumplir con una obligación legal que requiera el tratamiento (por ejemplo, requisitos fiscales, contables o legales específicos del sector educativo).
• La formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
• Fines de archivo en interés público, fines de investigación científica o histórica o fines estadísticos, en la medida en que la eliminación pudiera hacer imposible u obstaculizar gravemente el logro de dichos objetivos.
• Cumplir con las políticas de Meta que puedan requerir la retención temporal de cierta información para la operación y mejora de la plataforma, aunque la eliminación de sus datos de nuestros sistemas se procesará según lo indicado.

En los casos en que no podamos eliminar la totalidad de sus datos, le informaremos sobre los datos que no pueden ser eliminados y los motivos de dicha retención, en cumplimiento con la legislación aplicable.

6. Eliminación de Datos en la Plataforma de WhatsApp/Meta

Es importante entender que la solicitud de eliminación de datos a THE DEVELAND CITY SL se refiere a los datos que nosotros procesamos y almacenamos como empresa que utiliza la Plataforma de WhatsApp Business. WhatsApp y Meta tienen sus propias políticas de retención de datos. Si desea eliminar sus datos de la plataforma de WhatsApp en general, deberá hacerlo a través de la configuración de su cuenta de WhatsApp, lo cual está fuera de nuestro control y responsabilidad.

7. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre este proceso de eliminación de datos o sobre sus derechos de privacidad, no dude en contactarnos a través de:

THE DEVELAND CITY SL [Dirección de correo electrónico específica para solicitudes de privacidad/datos] [Número de teléfono de contacto (no el del bot de WhatsApp)] [Dirección postal de THE DEVELAND CITY SL]

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Notas Adicionales para THE DEVELAND CITY SL:

• [Dirección de correo electrónico específica para solicitudes de privacidad/datos]: Es altamente recomendable tener una dirección de correo electrónico dedicada a la gestión de derechos de protección de datos (ej. privacidad@vuestradireccion.com o dpo@vuestradireccion.com) para centralizar y gestionar estas solicitudes de manera eficiente y conforme al GDPR.
• [Dirección postal de THE DEVELAND CITY SL]: Asegúrese de que la dirección postal es correcta y que el correo dirigido al “Responsable de Protección de Datos” será gestionado adecuadamente.
• Proceso Interno: Debéis tener un proceso interno claro y bien definido para recibir, verificar y procesar las solicitudes de eliminación de datos en los plazos establecidos por la ley. Documentar este proceso es crucial para la rendición de cuentas (accountability) bajo el GDPR.
• Formación del Personal: El personal que gestione las solicitudes (ya sea directamente o a través del bot si ofrece esa opción) debe estar formado en cómo identificar y manejar estas peticiones.
• Registro de Solicitudes: Mantened un registro de las solicitudes de eliminación recibidas, las acciones tomadas y las comunicaciones enviadas al interesado.
• Coherencia con la Política de Privacidad: El contenido de esta sección debe ser completamente coherente con la información proporcionada en vuestra Política de Privacidad respecto a los derechos de los interesados y la retención de datos.
• Consideraciones Técnicas: Aseguraos de que vuestros sistemas y los de vuestro proveedor de la solución del bot (si utilizáis uno) permitan la eliminación efectiva de los datos de usuario de acuerdo con este proceso.
• Excepciones Legales: Identificad claramente qué tipos de datos o situaciones pueden justificar la retención según vuestras obligaciones legales específicas como empresa educativa en España (por ejemplo, registros académicos por un período determinado, datos financieros, etc.). Esto debe estar reflejado en vuestra Política de Privacidad.